SUPPORTO TECNICOIn qualità di solution provider, T-POLE supporta ogni fase dell’integrazione dei suoi prodotti nell’applicazione del cliente.
Supporto Pre-VenditaI nostri tecnici commerciali sono esperti nel supporto pre-vendita, fondamentale per dimensionare le prestazioni e i costi del prodotto, e si impegnano a garantire la fornitura di un hardware stabile, disponibile nel tempo. Tipicamente, aiutiamo il cliente a scegliere il prodotto che meglio incontra le sue specifiche tecniche e lo guidiamo attraverso l’offerta di soluzioni standard, semi-custom e custom, fornendo, laddove richiesti, servizi di ingegnerizzazione personalizzati.
Per qualsiasi richiesta di tipo commerciale potete inviare una e-mail all'indirizzo sales@tpole.it
Supporto Post-VenditaApplichiamo metodi rigorosi di troubleshooting e tracciabilità del prodotto, strumenti chiave che da sempre ci permettono di risolvere qualunque problema tecnico riscontrato nell’applicazione specifica del cliente.
Da sempre, questo è il punto di forza di T-POLE. Grazie all'esperienza dei nostri tecnici - personale estremamente preparato, specializzato e con lunghi anni di esperienza diretta sul campo - aiutiamo il cliente a risolvere quei problemi strani, casuali e non facilmente riproducibili che spesso possono mettere a repentaglio l'immagine del suo prodotto, fino a rischiare di comprometterne il successo sul mercato. In tutti questi anni, infatti, ci siamo sempre dimostrati all'altezza di risolvere anche i problemi più ostici e complessi, tanto da esserci assicurati una elevatissima fidelizzazione da parte dei nostri clienti -elemento, questo, che costituisce la solida base della nostra crescita.
Per richieste di assistenza tecnica potete inviare una e-mail all'indirizzo support@tpole.it
Procedura di RMAIn fase post-vendita, gestiamo l’RMA (Return Material Authorization) direttamente.
L'attività di RMA in T-POLE non si limita alla gestione del materiale guasto, ossia all'inoltro di questo presso il produttore per analisi e riparazione. Abbiamo, infatti, personale specializzato che si fa carico di analizzare il materiale guasto di ritorno dal campo.
Dopo un'attenta analisi della descrizione che del malfunzionamento ci fornisce il cliente, ne verifichiamo l’effettivo manifestarsi e, una volta riscontrato il problema, procediamo alla riparazione del prodotto, se possibile direttamente in T-POLE. Se il malfunzionamento non viene riscontrato, invece, ricontattiamo il cliente per approfondire l’analisi, dando inizio ad un'attività di troubleshooting che termina solo quando il problema è stato individuato. In questi casi richiediamo sempre la disponibilità del cliente a fornirci tutte le informazioni necessarie alla duplicazione del problema e, se possibile, ad effettuare verifiche presso di lui, per poter operare nelle stesse condizioni originarie di funzionamento del prodotto –premessa, questa, spesso indispensabile per riprodurre il problema in modo sistematico.
RMA OnlinePer accedere a questo servizio è necessario richiedere username e password all’indirizzo rma@tpole.it. Una volta entrati nella sezione RMA on-line è possibile:
Scarica la guida alla procedura di RMA in formato pdf.
Inserisci i dati per entrare nell’area di gestione RMA
